Accor
Mangez, buvez et profitez
Pour assurer le succès commerciale d'Accor dans le secteur de l'hôtellerie après la pandémie, il était important de développer son offre Lifestyle autour des bars et restaurants. Accor et AREA 17 se sont associés pour créer une plate-forme de services capable de positionner les restaurants et les bars comme des éléments clés de l'offre du groupe.
Ensemble, nous avons conçu une expérience digitale premium qui connecte les établissements aux habitants locaux en leur proposant des suggestions et des nouveautés, ce qui a permis d'augmenter les réservations et améliorer l'expérience globale de la plate-forme.
Ce site a été conçu avec Twill, notre CMS open source basé sur Laravel.
Le défi : faire évoluer l'état d'esprit de la clientèle locale en l'incitant à considérer les restaurants et bars des hôtels comme des lieux de vie, adaptés non seulement au tourisme et aux déplacements, mais aussi aux moments de détente du quotidien, à la célébration d'évènements et au plaisir gastronomique. Le site offre ainsi aux clients une expérience axée sur la découverte de lieux et concepts inspirants à deux pas de chez eux.
Le caractère unique de chaque établissement s'exprime au travers d'une page de presentation enrichie. Les préréglages de recherche intelligents facilitent la navigation de l'utilisateur et sa prise de décision en lui procurant une expérience de réservation fluide de bout en bout, augmentant ainsi le nombre total de réservations.
En soutien à leur stratégie commerciale locale, les propriétaires ont besoin d'un outil marketing fiable permettant de cibler leur clientèle avec précision.
Nous avons mis à leur disposition un ensemble d'outils facilitant la gestion de leurs contenus et des informations pratiques de leur établissement (emplacement, heures d'ouverture, coordonnées), afin de répondre à leurs besoins commerciaux et de référencement SEO. En fournissant une solution centralisée à l'échelle du groupe, nous avons réduit le risque de disparités entre les établissements. De plus, chaque propriétaire peut desormais s'assurer de l'exactitude de son offre et mener ses campagnes de promotion en fonction de ses objectifs et des dernières prévisions commerciales.
Pilier central de ce projet : la capacité à croiser et étoffer des informations provenant de multiples sources (API internes et externes, contenus publiés via le CMS) pour produire une expérience de contenu enrichi reposant sur une solide base propice à la croissance, tant en termes d'options que de langues d'utilisation.
Nous avons pour cela exploité et consolidé le système de conception Accor Live Limitless, créé en 2019 par AREA 17, afin qu'il soit pleinement en phase avec les principes directeurs d'Accor et les besoins du secteur. Résultat : une interface optimale et une expérience unifiée mettant l'accent sur la réutilisation et l'extensibilité.
Le périmètre initial visait le marché français, mais au vu des résultats concluants et des avis positifs des utilisateurs depuis le lancement, une expansion commerciale internationale est actuellement envisagée.
